サービス紹介
導入後も、窓口ひとつで
スムーズ対応する保守サポート
VOD、スマートテレビ、Wi-Fi、
放送、備品、契約・請求まで
ホテル運営の「困った」をまとめて支えるサポート体制
ゲストの滞在は夜間休日が多いのに、トラブル解決に時間がかかる。
テレビ・インターネット・VOD・CS…ホテルで原因調査しないと連絡先も定まらない。
テレビ１台を交換するだけで、２社３社とやり取りするのは面倒だ。
一件一件は些細でも、都度の対応が積み重なって引き継ぎも多くなり、現場の負担になっている。
サポートは、
運用を止めないための設計です
ホテルの現場では、
トラブルが起きたときに
「原因を切り分ける」「連絡先を判断する」余裕はありません。
だから私たちは、
ホテル側が判断しなくていい運用を前提に、
サポート体制を設計しています。
窓口を一本化し、
原因調査や業者調整はすべて当社が対応。
運用を止めず、現場を迷わせないことを大切にしています。
24時間体制で、ホテル運営を止めない
専任担当者が対応
専用コールセンターで受付
サポートサイトで情報確認
時間帯を問わず
初動対応が止まらない体制
※24時間365日のコールセンター対応をご利用いただくには、別途オプション契約が必要です。
全国をカバーする現地対応体制（有償）
全国各地のパートナーと協力して対応
状況に応じて最適な方法を選択
迅速かつ的確な対応を実現
日々のサポート対応の中で、
実際に多いトラブルや改善事例を
現場ブログとして紹介しています。
「客室テレビで館内案内やVODを流したいが、導入にいくらかかるのか見当がつかない」。宿泊施設のご担当者さまから、こうしたご相談を多くいただきます。
ホテル向けVODシステムの費用は、客室数や館内のネットワーク環境によって大きく変わります。そのため、一律の価格表を出しにくいのが実情です。
この記事では、費用の目安と内訳、金額が変わるポイントを、導入・保守に携わってきた立場からご説明します。予算取りや社内検討の参考にしてください。
今日は 龍宮城ホテル三日月 龍宮亭様にお邪魔しています。同ホテル様といえば、関東圏でも屈指の規模を誇る 大浴場やアクアパーク（プール） が名物。その魅力を求めて多くのゲストが訪れる、一大リゾートです。
続きを読むお客様から「2階のテレビだけ地デジが映らない」とのご連絡をいただいたのが対応の始まりでした。
もともとお付き合いのある弱電業者様がテレビ周りの管理を担当されていたようですが、その業者が廃業されたとのことで、今回は弊社に直接ご相談が寄せられました。「テレビが映らない」という症状はシンプルですが、その原因を突き止めるには実際に現場を見てみるのが一番です。そこで早速、現地調査を行うことにしました。
導入から運用までのサポート体制
ネットフォレスト営業・導入担当が主窓口
ネットフォレスト保守担当・
コールセンターが主窓口
さらに安心して使い続けるために
最新情報を活かした対応
トラブルがなくても定期的に
訪問し、現場の声を聞く
グローバル対応も可能
体系的な運用管理
ホテル運営の「困った」を
まとめて支える
ネットフォレストのサポート体制について、
お気軽にお問い合わせください
