センサーカメラ取り付け 龍宮城ホテル三日月 龍宮亭様
- 導入レポート
今日は 龍宮城ホテル三日月 龍宮亭様にお邪魔しています。同ホテル様といえば、関東圏でも屈指の規模を誇る 大浴場やアクアパーク（プール） が名物。その魅力を求めて多くのゲストが訪れる、一大リゾートです。
続きを読むサービス紹介
保守サポート
導入後も、窓口ひとつで
スムーズ対応する保守サポート
VOD、スマートテレビ、Wi-Fi、
放送、備品、契約・請求まで
ホテル運営の「困った」をまとめて支えるサポート体制
運用でよくある困りごと
こんな運用の悩みはありませんか
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!夜間や休日に
トラブルが起きるゲストの滞在は夜間休日が多いのに、トラブル解決に時間がかかる。
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!どこに連絡すればいいか
分からないテレビ・インターネット・VOD・CS…ホテルで原因調査しないと連絡先も定まらない。
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!ベンダーが多く調整が大変
テレビ１台を交換するだけで、２社３社とやり取りするのは面倒だ。
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!小さなトラブルが
積み重なって
ストレスになる一件一件は些細でも、都度の対応が積み重なって引き継ぎも多くなり、現場の負担になっている。
サポートは、
運用を止めないための設計です
ホテルの現場では、
トラブルが起きたときに
「原因を切り分ける」「連絡先を判断する」余裕はありません。
だから私たちは、
ホテル側が判断しなくていい運用を前提に、
サポート体制を設計しています。
窓口を一本化し、
原因調査や業者調整はすべて当社が対応。
運用を止めず、現場を迷わせないことを大切にしています。
窓口ひとつで対応できる範囲
窓口ひとつで、まとめて対応
- VODの視聴や管理画面の問い合わせ
- スマートテレビやSTBの設定・不具合
- Wi-Fiや館内ネットワークのトラブル
- 館内インフォメーションの修正依頼
- CS・IP放送の問い合わせ
- 備品購入や交換
- 契約や請求に関する問い合わせ
24時間体制の安心
24時間体制で、ホテル運営を止めない
日中
専任担当者が対応
夜間・休日
専用コールセンターで受付
24時間
サポートサイトで情報確認
時間帯を問わず
初動対応が止まらない体制
※24時間365日のコールセンター対応をご利用いただくには、別途オプション契約が必要です。
全国対応の現地保守体制
全国をカバーする現地対応体制（有償）
パートナー会社との連携
全国各地のパートナーと協力して対応
遠隔対応と現地訪問の組み合わせ
状況に応じて最適な方法を選択
トラブル内容に応じた最適な手配
迅速かつ的確な対応を実現
現場でのサポート対応事例
日々のサポート対応の中で、
実際に多いトラブルや改善事例を
現場ブログとして紹介しています。
地デジが映らない？現地調査から修理完了までの流れ
- トラブル対応
お客様から「2階のテレビだけ地デジが映らない」とのご連絡をいただいたのが対応の始まりでした。
もともとお付き合いのある弱電業者様がテレビ周りの管理を担当されていたようですが、その業者が廃業されたとのことで、今回は弊社に直接ご相談が寄せられました。「テレビが映らない」という症状はシンプルですが、その原因を突き止めるには実際に現場を見てみるのが一番です。そこで早速、現地調査を行うことにしました。
峰山高原ホテルリラクシア様 VODシステム導入レポート
- 導入レポート
今回の導入は、既設のネットワーク構成を活かしたもので、さまざまな運用環境のホテル様でも参考事例となるものです。リゾートホテルでの新たなチャレンジと現場での臨機応変な対応力が求められる案件でした。
続きを読むサポート体制図
導入から運用までのサポート体制
提案・導入フェーズ
NF営業・導入担当が主窓口
運用フェーズ
NF保守担当・
コールセンターが主窓口
サポートの＋α
さらに安心して使い続けるために
メーカーと情報共有
しながら対応
最新情報を活かした対応
定期訪問での
ヒアリング
トラブルがなくても定期的に
訪問し、現場の声を聞く
英語での
問い合わせ対応
グローバル対応も可能
ITILの考え方に基づく
運用管理
体系的な運用管理
まずは運用の困りごとを
相談してください
ホテル運営の「困った」を
まとめて支える
NFのサポート体制について、
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- 045-548-5548
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- 平日 9:30-18:00